Organiser les services de soins : le management par la qualité
Michael Ballé, Marie-Noëlle Champion-Daviller

Éditeur : Masson ISBN : 2.294.01549.5 Date de publication : 2004 Prix de vente : 32,44 EUR

La démarche Organiser les services de soins : le management par la qualité a été conçue pour servir de relais aux volontés d'amélioration de la qualité et de l'efficacité des directions hospitalières afin de faciliter leur mise en uvre dans les services de soins, médico-techniques et administratifs. Cette démarche repose sur cinq principes fondamentaux clairs et explicites, et est structurée autour d'une succession de réalisations concrètes. En avançant étape par étape, des problème simples, et souvent négligés, vers des problèmes complexes, elle donne le temps d'assimiler les techniques proposées. Dans cette période de profonde mutation des services de soins, la deuxième édition de cet ouvrage propose des autils et des méthodes qui ont fait leur preuve, ainsi que des cas concrets. Concis et pratique, ce guide met l'accent sur la rigueur des pratiques sur le terrain et la responsabilisation des personnels soignants. Michael Ballé, docteur en sociologie, est consultant en management, spécialisé en démarches d'amélioration, chercheur associé à l'école Télécom Paris et auteur de nombreux ouvrages sur le management. Marie-Noëlle Champion-Daviller, infirmière générale diplômée de l'Ecole nationale de la santé publique, est consultante pour la mise en place de la démarche qualité chez Europe Management et membre de l'Institut français des auditeurs consultants internes.

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