REVUE HOSPITALS.BE

ÉDITORIAL:
RH: EN PLEIN ESSOR DANS LE SECTEUR HOSPITALIER

PAR HILDEGARD HERMANS
Directrice du personnel à l'Universitair Ziekenhuis Antwerpen
Rédactrice en chef adjointe de Hospitals.be

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Les hôpitaux ont toujours fait preuve d'excellence dans un certain nombre de domaines relevant des ressources humaines et ils se sont même ménagé une avance confortable sur ce plan par rapport au secteur marchand. Songeons à la flexibilité, par exemple. Il n'y a que dans les hôpitaux que l'on peut rencontrer un aussi large éventail de régimes et d'horaires de travail. Dans la plupart des établissements hospitaliers, plus de la moitié du personnel infirmier et soignant travaille à temps partiel. Et certains d'entre eux jonglent avec plus de 300 horaires de travail différents. Les systèmes de garde et d'appel des médecins et du personnel infirmier et paramédical témoignent aussi de la flexibilité poussée des organisations de travail. A tout moment, chaque hôpital est à même, dans un délai extrêmement court et dans des circonstances exceptionnelles, d'admettre et de traiter des patients. Rares sont les organisations qui peuvent compter sur une telle flexibilité de la part de leurs collaborateurs. Traditionnellement aussi, les hôpitaux marquent des points dans la recherche d'un équilibre harmonieux entre vie privée et vie professionnelle. Ainsi, certains établissements possèdent leur propre crèche ou collaborent étroitement avec des crèches extérieures. De plus en plus d'hôpitaux prévoient pendant les mois de vacances un accueil organisé pour les enfants en âge scolaire de leur personnel. Dans ce domaine aussi, nous avons une bonne avance sur le secteur marchand.

Afin de gérer de manière encore plus efficace la flexibilité dans les hôpitaux, des spécialistes des ressources humaines et des cadres hospitaliers se sont mis en quête de systèmes automatisés de planning et de gestion du personnel. Ces systèmes constituent en outre la base du développement des balanced scorecards, ce qui rend les RH mesurables et, par conséquent, rationalisables. Elles perdent de ce fait leur caractère quelque peu inconsistant et révèlent leur plus-value grâce aux données chiffrées sur l'absentéisme pour cause de maladie, la rotation du personnel, la lourdeur des soins, le niveau de formation… Ces tableaux de bord RH, éventuellement associés à des informations médicales, infirmières et logistiques, permettent de mieux étayer les décisions stratégiques: une donnée indispensable vu le strict carcan financier dans lequel sont enfermés de plus en plus d'hôpitaux.

Les ressources humaines ont découvert ces dernières années le marché géant que constituent les hôpitaux. Le secteur de l'intérim les y avait toutefois précédés. Certaines agences se concentrent exclusivement sur la mise à disposition de personnel infirmier et de secrétaires médicales.

Dans le domaine de l'engagement et de la sélection, le secteur des ressources humaines a encore beaucoup à nous offrir. Très peu d'hôpitaux font actuellement un usage structuré des profils de fonction et des compétences qui y sont associées. Mais ici aussi, le train s'est mis en marche. La gestion des compétences a trouvé sa voie dans les hôpitaux avec des applications pour le personnel infirmier et soignant, les cadres et l'équipe médicale.

Les RH ont même fait leur entrée au niveau de la commission paritaire des services de santé. Je pense plus particulièrement à la mission confiée par la commission paritaire pour le développement d'un système de classification des fonctions pour le secteur de la santé. Nous ne prendrons pas en considération le fait qu'il s'agit ici d'un système de classification de fonctions pour l'ensemble du secteur de la santé, non axé sur le secteur hospitalier. Cela pourrait constituer une opportunité manquée.

Le secteur des RH nous tend la main et c'est à nous de la saisir. Le directeur des ressources humaines, généralement encore appelé directeur du personnel, ne peut pas passer à côté de l'opportunité de professionnaliser la gestion du personnel.

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REVUE HOSPITALS.BE
NUMÉRO: 01 - VOLUME 3
JANVIER-FÉVRIER-MARS 2005